Розуміння дизайну
Евристика зручності використання — це набір принципів, які керують створенням зручних для користувача інтерфейсів. Ці евристики, запроваджені Якобом Нільсеном і Доном Норманом, необхідні для проведення ефективних аудитів UX і забезпечення того, щоб веб-сайти та програми були інтуїтивно зрозумілими та ефективними для користувачів. Давайте заглибимося в ці евристики та дослідимо, як їх можна застосувати під час аудиту UX, надавши приклади для кожної з них.
Розуміння евристики зручності використання
Евристика — це, по суті, практичні правила, які допомагають розробити функціональний і зручний інтерфейс. Дотримання цих принципів гарантує, що дизайн буде не тільки естетично привабливим, але й простим у використанні. Ось ключові евристики, викладені Нільсеном і Норманом, а також практичні приклади та те, як включити їх у свій процес аудиту.
1. Видимість стану системи
- Приклад: індикатор виконання, який показує відсоток завершення під час процесу завантаження файлу.
- Аудиторська перевірка: чи забезпечує система негайний зворотний зв’язок щодо дій користувачів? Наприклад, чи є лічильник завантаження під час отримання даних або повідомлення про підтвердження після завершення дії?
2. Збіг між системою та реальним світом
- Приклад: піктограма кошика для покупок на сайті електронної комерції, яка нагадує фізичний кошик і вказує, де зберігаються товари до покупки.
- Аудиторська перевірка: перевірте мову та піктограми, які використовуються в інтерфейсі. Чи легко їх зрозуміти? Чи відповідають вони реальному досвіду користувачів?
3. Контроль і свобода користувача
- Приклад: кнопка «Скасувати» під час багатоетапного процесу подання форми та назад & навігація вперед, що дозволяє користувачам повертатися назад і редагувати попередні кроки.
- Аудиторська перевірка: перевірте інтерфейс на наявність функцій скасування та повторення. Чи можуть користувачі легко змінити свої дії?
4. Послідовність і стандарти
- Приклад: використання одного кольору для всіх кнопок, які можна натиснути, на веб-сайті, щоб позначити їхню інтерактивність.
- Аудиторська перевірка: проаналізуйте дизайн на узгодженість щодо шрифтів, кольорів, стилів кнопок і навігації. Переконайтеся, що подібні дії та елементи однакові в усьому інтерфейсі. Крім того, переконайтеся, що інтерфейс побудовано відповідно до стандартів всесвіту, оскільки користувачі очікують, що ваш веб-сайт працюватиме так само, як інші веб-сайти.
5. Запобігання помилкам
- Приклад: сайт електронної комерції, який вимикає кнопку «Надіслати», доки всі обов’язкові поля не будуть заповнені правильно.
- Аудиторська перевірка: шукайте профілактичні заходи, які запобігають помилкам, наприклад перевірка введених даних і діалогові вікна підтвердження. Спливаючі підказки та сповіщення також можуть допомогти користувачеві легко та без помилок переміщатися вашим інтерфейсом.
6. Розпізнавання, а не згадування
- Приклад: показ спадного меню з попередньо введеними пошуковими термінами, коли користувачі починають вводити текст у рядок пошуку.
- Аудиторська перевірка: оцініть спосіб представлення інформації. Чи є параметри та дії видимими, зменшуючи потребу користувачів запам’ятовувати деталі? Не ховайте те, що можна відкрити, якщо це не вкрай необхідно, це може відволікати й засмучувати користувачів.
7. Гнучкість і ефективність використання
- Приклад: комбінації клавіш для частих дій у текстовому редакторі, наприклад Ctrl+C для копіювання та Ctrl+V для вставки.
- Аудиторська перевірка: визначте ярлики та розширені функції для досвідчених користувачів. Переконайтеся, що це не ускладнює інтерфейс для початківців.
8. Естетичний і мінімалістичний дизайн
- Приклад: цільова сторінка зі зрозумілим дизайном, яка містить лише важливу інформацію та чітку кнопку із закликом до дії.
- Аудиторська перевірка: оцініть загальний дизайн. Чи вільний він від непотрібних елементів? Чи інформація представлена чітко та лаконічно? Якщо ви не можете пояснити призначення елемента, позбудьтеся його.
9. Допоможіть користувачам розпізнавати, діагностувати та виправляти помилки
- Приклад: повідомлення про помилку «Неправильний пароль. Повторіть спробу» та містить посилання для скидання пароля.
- Аудиторська перевірка: переглядайте повідомлення про помилки. Чи вони корисні та чи надають чіткі інструкції щодо вирішення проблем?
10. Довідка та документація
- Приклад: онлайн-довідковий центр із розділом поширених запитань із можливістю пошуку та покроковими посібниками.
- Аудиторська перевірка: перевірте наявність і доступність довідкових ресурсів. Чи легко знайти та зрозуміти документацію?
Перетин дизайну та зручності використання
Я виділив мінімалістичний та естетичний дизайн, тому що важливо зазначити, що дизайн відіграє вирішальну роль у зручності використання. Цікаво, що користувачі сприймають естетично привабливий дизайн як більш зручний, часто не звертаючи уваги на незначні технічні проблеми. Це означає, що високоякісний дизайн навіть може пом’якшити деякі проблеми зручності використання, хоча він не може компенсувати критичні помилки, такі як неможливість завершити покупку або заповнити форму.
Таким чином, застосування евристики юзабіліті під час перевірок UX допомагає виявити й усунути потенційні проблеми, гарантуючи, що інтерфейс є зручним і візуально привабливим. Інтегрувавши ці принципи у свій процес проектування, ви можете створювати продукти, які не тільки задовольнятимуть потреби користувачів, але й принесуть їм задоволення, зрештою сприяючи успіху бізнесу.