Невід’ємна роль дизайну в маркетингу: як естетика та UX стимулюють рішення споживачів

Розуміння дизайну

За даними Forbes, приголомшливі 76% рішень про покупку ґрунтуються виключно на сприйнятті клієнтом бренду. У минулому достатньо було створити функціональний продукт або веб-сайт, але сьогодні конкуренція надзвичайно жорстка. Наявність якісного продукту чи послуги тепер є даністю, тому компанії прагнуть виділитися завдяки винятковому дизайну. Чим вища конкуренція, тим вищою повинна бути якість дизайну.
Але що саме таке дизайн?
Дизайн — це набагато більше, ніж логотипи, кольори, типографіка та візуальний стиль. Це невід’ємний компонент будь-якого продукту чи послуги, який викликає у користувача емоційну реакцію. Щоб підкреслити важливість дизайну, візьміть до уваги факт від Nielsen Norman Group: користувачеві потрібно лише 50 мілісекунд, щоб скласти враження про веб-сайт. Nielsen Norman Group, заснована Якобом Нільсеном і Доном Норманом, є світовим лідером у дослідженні якості та зручності використання цифрових продуктів. Дон Норман відомий своїми бестселерами, зокрема «Дизайн повсякденних речей» і «Емоційний дизайн».

Еволюція веб-дизайну

Подивіться на скріншот першого інтернет-магазину Apple. Одразу зрозуміло, що цей веб-сайт був створений понад 20 років тому. На щастя, прогрес не стоїть на місці, і тепер сучасні веб-сайти мають набагато привабливіший зовнішній вигляд і функціональність.
Еволюція онлайн-магазину Apple свідчить про швидкий прогрес веб-дизайну. Те, що колись вважалося передовим, тепер виглядає застарілим. Ця еволюція зумовлена постійно зростаючими вимогами користувачів до бездоганного, естетично привабливого та зручного цифрового досвіду.

Дизайн як конкурентна перевага

На сьогоднішньому насиченому ринку дизайн став ключовою відмінністю. Добре розроблений продукт або послуга може привернути увагу, створити емоційний зв’язок і створити лояльність до бренду. Для прикладу розглянемо мінімалістичний, але функціональний дизайн продуктів Apple. Їхня філософія дизайну не тільки покращує користувацький досвід, але й підсилює ідентичність бренду, роблячи їхні продукти миттєво впізнаваними та бажаними.
Важливість дизайну виходить за рамки естетики; це включає дизайн взаємодії з користувачем (UX), який зосереджується на тому, щоб зробити продукти легкими та приємними у використанні. Хороший дизайн UX зменшує тертя, покращує зручність використання та підвищує рівень задоволеності та утримання клієнтів. Це особливо важливо для цифрових продуктів, де до конкуренції можна дійти лише одним клацанням миші.

Приклад Airbnb: трансформація подорожей і гостинності

Airbnb було засновано в серпні 2008 року Браяном Ческі, Джо Геббіа та Натаном Блечарчиком. Ідея народилася через необхідність, коли Ческі та Геббія не могли дозволити собі орендувати квартиру в Сан-Франциско. Вони вирішили здати надувні матраци у своїй вітальні для учасників конференції та запропонувати їм сніданок. Ця проста концепція “Air Bed and Breakfast” швидко перетворилася на глобальне явище.
Одним із ключових факторів успіху Airbnb є акцент на дизайні та досвіді користувачів. Коли Airbnb оновлювала свій веб-сайт і мобільний додаток, увага була зосереджена не лише на естетиці, але й на створенні інтуїтивно зрозумілого та бездоганного досвіду користувача. Редизайн включав такі функції, як високоякісні фотографії, детальний опис нерухомості та зручну навігацію, що полегшило користувачам пошук і бронювання житла.
Цей підхід до проектування, орієнтований на користувача, зіграв значну роль у перетворенні Airbnb із стартапу на глобального туристичного гіганта. Інтуїтивно зрозумілий дизайн полегшив користувачам навігацію, пошук списків і бронювання, що призвело до підвищення залученості та задоволення користувачів.

Висновок

Дизайн є наріжним каменем маркетингу, який глибоко формує сприйняття бренду та поведінку споживачів. У міру загострення конкуренції винятковий дизайн дедалі більше відрізнятиме успішні бренди. Використання дизайну як стратегічного активу не тільки покращує продукти та послуги, але й створює міцніші емоційні зв’язки з клієнтами, сприяючи успіху бізнесу. Дуже важливо розуміти, що дизайн UI (інтерфейс користувача) і UX (взаємодія з користувачем) нерозривно пов’язані. Їх потрібно розробляти в тандемі, щоб досягти цілісного, привабливого дизайну, який резонує з користувачами.